Veamos la primera de estas condiciones: la regulación y, con ella, la protección adecuada del consumidor. Los gobiernos quieren que existan regulaciones para poder rastrear y gravar las transacciones de criptomonedas, y el beneficio para los consumidores a cambio es una mayor seguridad y responsabilidad cuando las cosas salen mal. ¿Cuándo fue la última vez que escuchó sobre un mercado de valores o un banco pirateado con éxito y que le robaron fondos? Hasta que se ofrezca a los inversores en criptomonedas este mismo nivel de protección, los bancos y otras vías financieras tradicionales seguirán siendo cautelosos. La regulación y supervisión del gobierno impulsarán una mayor seguridad y responsabilidad, y es absolutamente crítico para que las criptomonedas se generalicen. La buena noticia es que ya estamos comenzando a ver progreso en este frente, con las naciones del G20 comenzando a redactar políticas regulatorias oficiales relacionadas con estos activos digitales, y la aparición de tokens de seguridad y la oferta de token de seguridad (STO) relacionada.
La industria de la criptomoneda también tiene un papel vital que jugar para permitir la adopción masiva. La segunda condición necesaria que se debe cumplir es una experiencia del cliente dramáticamente mejorada para los propietarios de criptomonedas. La experiencia y el apoyo que se ofrecen a los nuevos inversores hoy es pésimo. Podría insertar numerosas anécdotas personales aquí (bien puntuadas con improperios), pero resumiré diciendo que la experiencia es tan mala que se ha convertido en una barrera insalvable para la entrada de la gran mayoría y que solo puede ser alcanzada por unos pocos. De hecho, la primera experiencia por sí sola evita que todos, excepto los inversores más decididos y técnicamente expertos, puedan entrar en esta nueva clase de activos. La accesibilidad a las masas requerirá que la experiencia del cliente de comprar criptomonedas sea similar a la de comprar acciones. Esto requerirá un cambio de perspectiva para los intercambios de criptomonedas, en términos de lo que significa proporcionar servicio al cliente.
Cumplir estas dos condiciones por sí solo ayudará mucho a que las criptomonedas se generalicen. Los gobiernos están haciendo su parte, pero hasta ahora, la industria del intercambio de criptomonedas no ha podido hacer la suya. La verdad es que no han tenido que hacerlo. Con Bitcoin explotando en la conciencia global en 2017, el número de personas decididas a superar cada obstáculo para adquirirlo fue suficiente para mantener un crecimiento masivo en la base de usuarios y los ingresos. Pero ese crecimiento todavía representa una pequeña fracción del mercado disponible de inversores que invertirían en criptomonedas si el proceso fuera más fácil y no estuviera tan lleno de peligros.
Es hora de que la industria de las criptomonedas asuma que el papel que desempeñará para permitir la adopción masiva es significativo. Cerrar la brecha entre la propiedad de las criptomonedas y el inversor promedio es el siguiente paso necesario en la maduración de las criptomonedas como una clase de activos legítima.
Al igual que cualquier industria anterior, para que el espacio de las criptomonedas se convierta realmente en una corriente principal, construir la confianza del cliente y proporcionar el servicio y el apoyo que las personas desean y necesitan es una parte necesaria de ese viaje.
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