Si ingresó al mercado de la criptomoneda en 2017 o antes, es probable que haya tenido el siguiente nivel de servicio al cliente cuando intenta obtener una respuesta a una pregunta o resolver un problema: silencio absoluto.
Sí, silencio en el otro extremo del teléfono cuando está tratando de determinar el paradero del dinero que transfirió para financiar sus cuentas. Silencio cuando han pasado cinco semanas y, sin embargo, no hay ninguna señal de que su identificación haya sido borrada para KYC. Silencio porque la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de un sitio web era solo una forma de apoyo.
¿Se puede pensar en otra industria donde la falta total de compromiso con el cliente hubiera sido aceptable? Claro, he tenido algunas conversaciones acaloradas con mi proveedor de servicios inalámbricos en alguna ocasión, pero diablos … al menos había alguien con quien discutir.
La verdad es que el tipo de experiencia que la industria de la criptografía ha brindado hasta hace muy poco hubiera hundido a la mayoría de las compañías tradicionales. De hecho, en el dinámico entorno de negocios de hoy, las empresas inteligentes ponen aún más énfasis en el servicio al cliente.
Hay una buena razón para esto. Un estudio de 2018 New Voice Media mostró que las empresas estadounidenses han perdido $ 75 mil millones en negocios debido al mal servicio al cliente. Un informe de Accenture de temática similar indicó que el 52% de los clientes que han tenido una mala experiencia de servicio al cliente con una empresa dejaron de comprar sus productos y servicios.
Reflexionando sobre esas estadísticas, ¿no crees que es increíble que cripto haya logrado eludir todo el asunto del servicio al cliente durante tanto tiempo? Quiero decir, ¿Bitcoin no acaba de cumplir 10 años? ¿No es hora de que giren las mesas? Para los inversores … las personas que entregan su dinero … ¿para obtener algo de atención?
Tal vez estoy demasiado preocupado por este problema porque he estado en el negocio de servicio al cliente durante muchos años; Más recientemente, ejecutando mis propias operaciones de centro de llamadas. Sé lo que se necesita para mantener a los clientes contentos y brindar una experiencia positiva al cliente ha sido el principal factor de éxito de mis esfuerzos comerciales. Francamente, es una de las razones principales por las que Russell y yo decidimos iniciar EZ Exchange. Sabía que había una mejor manera de atraer, apoyar y retener a inversionistas valiosos. Hacer criptográfico más accesible y agradable para la persona promedio. Para proporcionar el tipo de experiencia que hace que comprar, vender e intercambiar cripto sea fácil, sin problemas y me atrevo a decir … ¿Qué clase de diversión?
Estoy orgulloso de que la experiencia del cliente sea el enfoque principal de EZ Exchange. La esencia de nuestra marca.
Nuestro equipo de expertos sabe la diferencia que un gran servicio al cliente puede hacer para una empresa y, lo que es más importante, para un inversor. Así que juntos, hemos diseñado, y estamos construyendo, el mejor intercambio de criptomonedas en el mundo.
Hacemos esto identificando y abordando específicamente los problemas que atestiguan el actual entorno de transacciones de criptomonedas, en lugar de proporcionar la mejor experiencia de inversionista posible a través de características y funcionalidades que hacen que el comercio de activos digitales sea fácil y seguro, independientemente del nivel de experiencia de cada uno. Características tales como:
· Servicio al cliente y soporte en vivo 24/7 por teléfono y en línea
· Tutoriales paso a paso
· Interfaces de tecnología básica y avanzada fáciles de usar
· Una plataforma educativa patentada, EZ Academy, para principiantes y avanzados.
· Registro simple y rápido.
· Interfaz comercial multi-idioma
…y mucho más.
Confío en que este nivel de servicio, junto con nuestro compromiso con la seguridad y el cumplimiento normativo, posicionará a EZ Exchange como un verdadero ganador ante los ojos de quienes más importan … nuestros clientes.