"De vez en cuando, una nueva tecnología, un viejo problema y una gran idea se convierten en una innovación". – Dean Kamen
Casi el 70% de los compradores a nivel mundial pertenecen a un programa de lealtad, aunque la mayoría de las personas, aunque acumulan estos puntos de recompensa y / o fidelidad, casi no los usan. La razón principal es que nunca pueden acumular los puntos necesarios para canjearlos por una recompensa que vale la pena y, cuando lo hacen, es difícil de lograr, como un asiento o una mejora de clase con una aerolínea.
Muchos programas de lealtad y coaliciones tienen problemas importantes con acumulaciones masivas de puntos en sus balances como pasivos. Estos puntos son vistos como dinero que se le debe a la gente, a veces por cientos de millones de dólares.
Ambos muestran problemas claros que están en cada lado de la ecuación, para el consumidor y el programa de lealtad a la marca.
La lealtad en muchos casos se ha convertido en una herramienta de ventas, como un descuento o una campaña de ventas disfrazada, para parecer un beneficio para las compras de un cliente. La elección es el principal impulsor cuando se trata de comprar hoy y la gente tiene muchas pantallas y, por supuesto, ventanas para ver la mercadería. A pesar de esto, muchas personas vuelven a la ubicación del programa de lealtad y, en muchos casos, está en la tienda y no siempre en línea. .
Incorporar a los consumidores a un programa de lealtad en la era digital es mucho más fácil y más rápido que nunca, pero a menudo hay una gran brecha entre la cantidad de programas en los que están inscritos los compradores y la cantidad en la que participan activamente. No se equivoquen, los programas de lealtad tienen la intención de aumentar la participación del minorista en la billetera del consumidor. Mientras que dos tercios de los encuestados globales que participan en programas de lealtad (67%) de alguna manera, o muy de acuerdo, se unen a estos programas solo para obtener productos o descuentos gratuitos. El advenimiento de los canales digitales abre programas de lealtad para ser personalizados para el consumidor a través del uso de aplicaciones móviles, correo electrónico e interacción en la tienda. Esto permite que el programa de lealtad sea más personalizado para cada miembro del programa e influya en el comportamiento de compra repetida.
Las recompensas financieras son los beneficios del programa de lealtad más valorados para los miembros de todas las edades. Sin embargo, los encuestados de mayor edad valoran los descuentos en productos, las devoluciones de efectivo o los reembolsos en lugar de sus contrapartes más jóvenes, donde las ofertas personales y los productos se consideran un beneficio.
En casi todos los programas principales aún se requiere tener una tarjeta de fidelidad u otra forma de identificación de lealtad al momento de pagar. En muchos casos, esto ha dado lugar a aplicaciones de carteras grandes y pesadas y / o tarjetas de fidelidad en nuestros teléfonos móviles. En 2018 este no debería ser el caso, ya que la lealtad debería ser parte del proceso de pago.
La lealtad debe ser como otras tecnologías nuevas, simples, sin fisuras, transfronterizas y gratificantes. Esa tecnología ya está aquí y está basada en el .
La tecnología de libro mayor descentralizado (), que está disponible para nosotros hoy, revolucionará cada sector de la industria a escala global. Lo que hemos llevado a la Internet y la World Wide Web a lograr en 25 años, predecimos que se transformará en mucho menos de la mitad de ese tiempo.
Descentralizará el valor almacenado, acumulado a través de un programa o programa de lealtad, en una unidad transferible de valor almacenado. Esto tendrá una oferta clara para un participante del esquema de lealtad, pero también para la organización que distribuye las unidades de recompensa, o puntos, a través de su esquema de lealtad de propiedad.
Los consumidores de hoy compran a través del método omnicanal, iniciando su camino hacia la compra final desde una llamada a la acción desde una de las muchas pantallas (móvil, computadora portátil, computadora de escritorio, cartelera digital, etc.), investigando en medios sociales, hablando con Amigos y por supuesto visitando tiendas. La lealtad ahora se ha reducido al enfoque de que una compra repetida equivaldrá a más puntos de recompensa.
Tener tantas marcas disponibles para el consumidor promedio, a través de canales digitales, significa que hay cientos de programas de recompensa ejecutados por múltiples esquemas de lealtad. En muchos casos, estos programas se unifican en coaliciones de esquemas más grandes y están a cargo de grandes organizaciones globales como aerolíneas o esquemas de tarjetas de pago.
Después de muchos meses de evaluación, el equipo de RainCheck cree que la mejor plataforma DLT para desarrollar esa tecnología es la plataforma Stellar.
El proyecto Stellar es uno de los que se considera que tiene un gran potencial para influir en el sector financiero. Además de su objetivo principal de proporcionar una red para pagos transfronterizos más rápidos y más baratos, el proyecto también puede mantener activos en token y ofertas de monedas. Más voces del espacio criptográfico creen que con el tiempo se convertirá en la criptografía elegida por los Bancos Centrales de todo el mundo.
Stellar es la única tecnología DLT que permite que los fondos se envíen y reciban muy rápidamente y casi sin costo, y eso la convierte en una red perfecta para manejar un sistema de recompensas de lealtad.
El equipo de RainCheck construirá la primera solución para Loyalty basada en el protocolo Stellar que se lanzará por primera vez este año.
~ Muro de cameron
CEO y cofundador
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