Los clientes de la compañía tenedora de bancos y la corporación de servicios financieros con sede en Pittsburgh, Pensilvania, PNC, están teniendo dificultades. ¿Pero por qué? Se ha vuelto extremadamente difícil conectar cuentas bancarias a la well known aplicación de pagos Venmo.
PNC Bank y Venmo están en guerra entre sí
Según lo informado por el Wall Avenue Journal hace unas horas, los clientes de la banca pesada PNC no pueden configurar sus cuentas de Venmo para realizar pagos a través de la aplicación. Esto ha provocado que los usuarios pierdan el acceso a PayPal, la organización matriz de Venmo.
Ninguna cantidad de insultos, ataques a las redes sociales, correspondencia de soporte ha llevado a nada. Ambas compañías se culpan mutuamente por la interrupción de los servicios. PNC incluso ha llegado al extremo de sugerir a los usuarios que cambien al rival de Venmo, Zelle, en respuestas a los clientes en Twitter.
Pero, ¿por qué los bancos impiden que las empresas fintech tengan acceso a su base de datos de clientes? Como dice WSJ:
La escaramuza es parte de una guerra por el acceso a los datos financieros de los clientes. Las empresas de tecnología financiera (empresas no bancarias que usan aplicaciones y otras tecnologías nuevas para proporcionar servicios financieros como pagos digitales, préstamos y planificación financiera) dicen que necesitan acceso a la información de la cuenta de los clientes en poder de los bancos y otras compañías financieras tradicionales. Para proteger su propio territorio, los bancos y las casas de bolsa se han resistido.
¿Agregador de datos en el centro de la controversia?
Los clientes están pasando un mal momento en medio de la pelea de PNC-Venmo, pero en realidad el quid del problema es otra cosa enteramente. Sucede que PNC recientemente actualizó su infraestructura de seguridad. Esto, a su vez, dificultó las cosas para Plaid, una compañía de agregación de datos.
Plaid conecta la aplicación de ejecución de PayPal y muchas otras aplicaciones de pago financiero a bancos e instituciones financieras. El cambio de imagen de seguridad más reciente de PNC impidió que Plaid tuviera acceso al tipo de información del cliente, incluidos los números de cuenta y ruta, que utiliza para facilitar las transacciones en línea. Pero ¿por qué?
Aparentemente, PNC ha identificado “múltiples agregadores diferentes” que intentan eludir el protocolo de seguridad del banco. En defensa de la medida, Karen Larrimer, directora de banca minorista y directora de clientes de PNC, dijo:
Cuando los agregadores acceden a los números de cuenta, muchos los almacenan indefinidamente, a menudo sin que los clientes lo sepan. Esto pone en riesgo a los clientes y su dinero. Queremos asegurarnos de saber quién está configurando la cuenta.
Por supuesto, Plaid también ha presentado su versión de la historia. El agregador de datos ha mantenido una postura clara y transparente con respecto a compartir todas las actualizaciones del sistema necesarias con la PNC.
“Proteger a los consumidores debe ser una prioridad conjunta, y trabajamos con miles de otros bancos para asegurarnos de que sus clientes nunca estén en esta situación “, dijo John Pitts, jefe de política y defensa de Plaid.
¿Hay un final para esta disputa?
Numerosos expertos de la industria han comentado sobre la incapacidad de las empresas de préstamos y préstamos fintech y en línea para acceder a la información de la cuenta bancaria de los clientes. ¿Pero hay un ultimate a la vista para estos altísimos problemas?
Stephen Greer, analista bancario de Celent, una firma consultora, piensa que Estados Unidos eventualmente se abrirá a la práctica seguida por la Unión Europea y otras naciones. Eso está permitiendo que los clientes tengan la propiedad completa de sus datos, en contra de considerar la información del usuario como propiedad de propiedad.
Al igual que con PNC, los ejecutivos del banco han dicho que los clientes aún pueden usar Venmo ingresando manualmente la información de su cuenta para evitar Plaid. Esto generalmente toma uno o dos días. El banco también ha pedido a Plaid y otros agregadores que realicen cambios en sus propios sistemas y protocolos para cumplir con sus requisitos de seguridad.
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Imagen a través de Bitcoinist Media Library