El CEO de Coinbase, Brian Armstrong, se dirigió a Twitter para quejarse de su reciente experiencia de usuario con dos populares aplicaciones de pago fiduciario heredadas. Según los informes, Armstrong intentó enviar un pago a un colega y se le negó dos veces, destacando la necesidad de alternativas criptográficas.
Brian Armstrong se ve atrapado con problemas de AML / KYC
Brian Armstrong no pudo hacer un pago entre pares a su amigo usando dos aplicaciones de pago diferentes pero extremadamente populares, Paypal y Square Cashapp de Jack Dorsey.
Intentando enviar dinero para devolverle el dinero a un amigo. Paypal me dice "el destinatario no puede recibir dinero" y SquareCash me dice que mi banco rechazó el pago. Esto es en los EE. UU., Donde estos servicios funcionan mejor. Imagina el resto del mundo. pic.twitter.com/iBPzPtlAy6[19659005[—BrianArmstrong(@brian_armstrong)12defebrerode2020
Armstrong señaló que se enfrenta a estas dificultades en los Estados Unidos, la economía más grande y desarrollada del mundo. También señaló que a los residentes de naciones más pequeñas y menos desarrolladas económicamente les gustaría enfrentar obstáculos aún más grandes que él.
Más adelante en el hilo, Armstrong explicó su opinión, explicando que las restricciones regulatorias a menudo son las culpables de las experiencias deslucidas de los clientes, ya que las propias empresas deben cumplir con las reglamentaciones y, a menudo, tener las manos atadas.
Si bien las alternativas de cifrado aún son muy tempranas y tienen problemas similares con UX, Armstrong cree que los pagos de cifrado serán la alternativa de pagos que "simplemente funciona" en el futuro.
cripto tiene sus propios (numerosos) desafíos UX, por supuesto. Pero al construir sobre una nueva infraestructura subyacente existe la oportunidad de mejorar las cosas y finalmente tener pagos que "simplemente funcionan"
Servicio de remesas respaldado por Ripple, Moneygram también le ofreció a Armstrong un código promocional en un esfuerzo por ofrecer sus servicios a Armstrong's Audiencia de Twitter. No está claro si Armstrong los aceptó en la oferta.
Armstrong también mencionó que hay mucho espacio para que los innovadores introduzcan nuevas alternativas innovadoras en los mercados regulados, aunque hacerlo presenta una serie de desafíos.
Hay Sin embargo, hay muchas oportunidades para lanzar productos en mercados regulados. Es mucho más difícil ser innovador, por lo que la mayoría de los empresarios lo evitan.
Coinbase tiene estrictas medidas de cumplimiento, por lo que la experiencia de Armstrong es irónica
Coinbase es uno de los intercambios de criptomonedas más grandes del mundo con más de 20 millones de clientes. en más de 30 naciones. A medida que Coinbase ha crecido en popularidad, han sido extremadamente proactivos en cumplir con las regulaciones, en un esfuerzo por establecer una buena relación con las agencias reguladoras.
Este enfoque regulatorio excesivo ha llevado a muchos clientes a tener experiencias negativas similares con sus cuentas de Coinbase, como Armstrong ha tenido con Cashapp y Paypal. Muchos clientes han tenido sus cuentas congeladas durante meses antes de que se les permita nuevamente el acceso a los fondos.
Con tantos usuarios, el personal de servicio al cliente de Coinbase a menudo se ve abrumado con nuevas solicitudes, lo que causa retrasos frecuentes. La falta de respuesta del servicio al cliente a las malas experiencias de los usuarios, provocó una bola de nieve de quejas.
Los clientes también se quejaron del supuesto abuso de información privilegiada de Coinbase en torno a su listado de Bitcoin Cash, y también el hecho de que Coinbase no permitía a los usuarios acceder a sus tokens BCH por meses. Más de 100 páginas de quejas contra Coinbase se presentaron ante la SEC.
Armstrong parece estar experimentando el mismo tipo de frustraciones que muchos usuarios de Coinbase, irónicamente.
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Imágenes a través de Shutterstock, Twitter @brian_armstrong