Como han demostrado los desarrollos de los últimos años, estamos en un momento de crecimiento tecnológico sin precedentes que no muestra signos de desaceleración. Esto ha provocado trastornos e interrupciones a gran escala, ya que el impacto de la nueva tecnología de vanguardia se está empezando a ver en todas las industrias. Al igual que con cualquier revolución tecnológica, para evitar que se vuelvan obsoletas, las compañías existentes deberán asegurarse de aprovechar estas nuevas oportunidades para mejorar sus negocios, productos y servicios. Si no lo hacen, el cliente elegirá opciones más nuevas y más amigables para el consumidor.
En esta serie de blogs, examinaremos el impacto que tiene la introducción de una nueva tecnología y los cambios que se están produciendo con la llegada de y otras tecnologías disruptivas. Como parte de esta investigación, se discutirá la importancia y los beneficios de implementar nuevas soluciones de tecnología, junto con los peligros de ignorarlos. Además de esto, los artículos analizarán un ejemplo anterior de una nueva tecnología disruptiva, Internet, y cómo cambió las industrias, junto con las posibles lecciones que se pueden aprender y aplicar a esta nueva revolución tecnológica. Además, se discutirán algunas de las nuevas tecnologías y la mejor manera en que las industrias pueden prepararse para adaptarse a su próximo impacto. En el camino, también explicaremos cómo se integra Blockpass en todo esto.
Para esta tercera entrega, observamos cómo y por qué se transformó una industria con la adopción de Internet, que cambió fundamentalmente la forma en que funcionaba la industria, y cómo la comprensión de este ejemplo histórico puede ayudarnos a prepararnos para la transformación actual y futura.
Encuentre la primera parte del blog: La importancia de abrazar la nueva tecnología. Primera parte: Introducción, aquí.
Encuentre la segunda parte del blog: La importancia de abrazar la nueva tecnología. Parte dos: Los beneficios y peligros de la innovación, aquí.
• Estudio de caso – La transformación de la industria del juego.
Las revoluciones tecnológicas afectan a todas las industrias en cierto sentido y hay historias de éxito y fracasos que surgen del evento. Al estudiar algunos de estos, podemos extrapolar los puntos destacados que todas las industrias experimentarán durante la interrupción de una nueva tecnología. Cuando se produjo la última revolución tecnológica, Internet, los juegos de azar fueron una industria que se vio afectada en gran medida, y ejemplos de cómo las empresas tuvieron éxito y fracasaron en la adaptación a la nueva tecnología se pueden ver claramente en la historia de iGaming.
Con el advenimiento de Internet, se abrió una nueva área a las industrias: el mundo digital. Cuando Internet comenzó a utilizarse de forma general, las empresas comenzaron a invertir en sitios web para ofrecer sus servicios en línea. Inicialmente, muchas compañías solo buscaban ofrecer esencialmente las mismas oportunidades que las tiendas tradicionales, pero con la ventaja de ser accesibles desde computadoras personales. A pesar de que esto pudo haber parecido la progresión natural en ese momento, se perdió las enormes posibilidades que se ofrecían.
Un ejemplo de una empresa que aprovecha Internet con éxito puede verse en el área de los juegos de azar en línea con Bet365. Lanzado en marzo de 2001, Bet365 era, en ese momento, una nueva compañía que tenía la ventaja de no verse limitada por la tecnología heredada que estaba utilizando la competencia predominante. La compañía construyó la tecnología que necesitaban internamente para capitalizar los nuevos desarrollos que se estaban realizando. Al hacer esto, Bet365 pudo responder a un deseo de los consumidores que habían identificado por oportunidades de apuestas más inmediatas y una gama más amplia de opciones en opciones de apuestas que las ofrecidas por las compañías existentes. Esto continuó a medida que la compañía se expandía con las versiones que se ofrecen en diferentes idiomas y usando varias monedas. Al tratar de ponerse al día, muchos competidores experimentaron inicialmente dificultades para construir sus propias pilas de tecnología y dinero desperdiciado, y finalmente compran soluciones externas para seguir siendo competitivos. El resultado final de estos eventos es que Bet365 es ahora uno de los jugadores dominantes en la industria del juego.
Ahora que la nueva tecnología está llegando una vez más con el potencial de revolucionar las industrias, queda por verse si las empresas nuevas en industrias sin restricciones por tecnología heredada emplearán un enfoque similar y rápidamente se forjarán un lugar en el mercado.
Por otro lado, un ejemplo de cómo algunas compañías de juego cometieron errores al intentar adaptarse a Internet ocurrió cuando intentaron implementar soluciones en línea solo para "subirse al carro" sin identificar ninguna necesidad real o tener el enfoque adecuado.
Esto se puede ver en el desarrollo de Bonza Gaming. Plumbee, una compañía que creó la popular aplicación Mirrorball Slots, realizó una Joint Venture con Sportingbet para sacar provecho de la muy promocionada escena de los juegos sociales, pero desafortunadamente el esfuerzo fue "hacia abajo" con el lanzamiento de Bonza Gaming. Saltando al sector del juego social, e invirtiendo fondos significativos en la compañía, hubo una falta de enfoque en cuál era el objetivo, así como un fracaso en anticipar lo que el consumidor necesitaba o quería. Lanzado a principios de 2013, Bonza Slots fue la oferta inicial; a partir de abril de 2015, se cerraron las aplicaciones de juego social de Bonza Gaming Bonza Slots y Bonza Casino.
Por el contrario, el competidor King.com disfrutó de un éxito mucho mayor con sus juegos. Con un enfoque en los juegos sociales en lugar de en los juegos de azar y un modelo "freemium", King desarrolló juegos móviles altamente adictivos que también brindaban una experiencia social. Desarrolló más de 200 títulos y ofreció juegos en todo el mundo, incluidos Candy Crush, Farm Heroes, Pet Rescue y Bubble Witch. En comparación con Bonza Gaming, identificaron los deseos del consumidor y los atendieron.
Esto resalta perfectamente el problema que ocurre cuando una empresa nueva o una empresa decide utilizar la nueva tecnología por el bien de la nueva tecnología, en lugar de resolver un problema existente o brindar un mejor servicio.
Otro escollo de la revolución tecnológica que la industria del juego puede resaltar bien es cuando una empresa llega al mercado muy pronto, lo que hace que necesite demasiados recursos para seguir funcionando hasta que el mercado de consumo se ponga al día.
mFuse en un excelente ejemplo de donde esto ha ocurrido en el pasado. El producto mFuse NOVO, que ingresó tempranamente al mercado con la tecnología móvil, se utilizó para proporcionar una amplia gama de servicios móviles que incluyen juegos de casino, juegos de habilidad, póquer, bingo y apuestas deportivas. La compañía también creó su propia gama de juegos de casino móviles. Sin embargo, su ingreso al mercado llegó demasiado pronto y mFuse requirió demasiada financiación para mantenerla, ya que la adopción por parte del consumidor alcanzó el nivel requerido.
Otro ejemplo de esto en la industria del juego se puede ver en el desarrollo de William Hill Labs. La falta de enfoque en las necesidades del consumidor, los plazos de adopción y otros factores llevaron al desarrollo e inversión en soluciones que no eran adecuadas para su uso en ese momento. Era necesario alcanzar un equilibrio entre la nueva tecnología innovadora y la producción de productos comercializables, que no se logró.
Cuando aparece una nueva tecnología, se requiere una planificación adecuada sobre cuándo invertir en una tecnología para ofrecer una solución viable a un público preparado. Un enfoque en las necesidades del consumidor, los plazos de adopción y la producción de productos o servicios comercializables debe implementarse con éxito en una nueva tecnología.
Un último aspecto a considerar con la introducción de una nueva tecnología, como Internet, es cómo el mercado se abre a una mayor competencia. Las nuevas compañías pueden establecer un negocio para aprovechar nuevas oportunidades, a menudo con los ahorros de eficiencia asociados que vienen con una revolución tecnológica.
El efecto de Internet al abrir las puertas a muchas más compañías que querían iniciarse en el negocio del juego no puede ser subestimado. Las empresas de nueva creación ya no tenían que tener instalaciones físicas costosas y una red mundial ofrecía una enorme base de clientes potenciales. Los procedimientos previamente realizados por el personal podrían llevarse a cabo de manera más rápida, económica y eficiente, y los procesos relacionados, como los pagos, también podrían realizarse desde la comodidad de la propia casa del consumidor. Las barreras de entrada para la industria del juego, como en muchas otras industrias, se redujeron drásticamente, y más empresas pudieron crear un dominio. También brindó la oportunidad de que los sitios web se conviertan en "tiros únicos" para los apostadores, ofreciendo más opciones para las apuestas que las que estaban disponibles en cualquier medio físico. Al abrir la puerta a tantas empresas de nueva creación y marcas, también se produjo el fracaso de muchas pequeñas empresas; sin embargo, para muchos, el costo del fracaso no fue demasiado alto, ya que los bajos costos para intentarlo podrían recuperarse.
Betfair es una empresa, como Bet365, que no existía hace veinte años. De la nada, se convirtió en el mayor intercambio de apuestas en línea del mundo, y finalmente se fusionó con Paddy Power para obtener resultados aún mejores. Algunos de los jugadores más exitosos en el negocio del juego solo surgieron a través de las posibilidades que ofrece Internet y su invento ha generado mejores oportunidades y beneficios para todos los operadores que lograron la transición de una nueva tecnología disruptiva a una tecnología integrada.
Con una nueva tecnología, las compañías deben estar preparadas para aceptar que la forma en que hacen negocios puede cambiar, y que si no identifican esta posibilidad y reaccionan a ella lo antes posible, otras compañías lo harán y lo harán. La lealtad a la marca y la familiaridad llevarán a una empresa a un punto, pero tiene sus límites.
Desde la aplicación de Internet a la industria del juego y su posterior adopción generalizada, un cambio fundamental que se puede ver es la aceptación general del juego. Antes de este período, el juego a menudo tenía connotaciones negativas asociadas, pero se ha vuelto más común y se ha convertido cada vez más en una parte normal y aceptada de la vida. Ya no es un negocio cutre, las apuestas deportivas son mucho más comunes y, gracias a Internet, el juego en general es más accesible y más social. Las apuestas se han convertido en una forma estándar de entretenimiento.
La tendencia de los consumidores hacia una gratificación más inmediata (pagos y recompensas instantáneas) también se habilitó con el advenimiento de Internet y las empresas que aprovechan el juego en línea. En el mundo moderno, los clientes esperan cada vez más obtener lo que quieren sin demora; la paciencia para las compras, entregas y servicios es más baja que nunca, por lo que cualquier método para acelerar los pagos o brindar opciones más rápidas es altamente deseable.
Con una oleada inicial de crecimiento a medida que se presentaban nuevas oportunidades, la expansión de la industria del juego se ha estabilizado al alcanzar un techo. Una vez que se alcanza la saturación del mercado, se necesita un nuevo enfoque o dirección para atraer a nuevos jugadores desde diferentes áreas. Actualmente, a medida que se han alcanzado las audiencias objetivo, muchas compañías de juegos de azar participan en una competencia entre ellas para atraer clientes de sus competidores. Cada operador busca agregar nuevo valor, ya sea a través de bonificaciones gratuitas, juegos temáticos diferentes u otros incentivos, para diferenciarse de otras opciones. Esto es costoso e ineficiente y llegará a un punto en el que ya no gana dinero. Esto pone el foco en el potencial de la nueva tecnología para agregar valor real que va más allá de lo que se ofrece actualmente.
Otra área que se vio afectada cuando llegó internet fue la regulación. En muchos países, la reacción instintiva fue que la nueva tecnología era una amenaza y era algo que debía temerse. Esta es quizás una reacción natural a lo desconocido y, en algunos casos, puede resultar justificada, pero tiene el desafortunado efecto secundario de sofocar la innovación y ralentizar el desarrollo. Esta misma reacción se puede ver tanto con la tecnología más reciente que está llegando como con las tecnologías pasadas que se han convertido en algo común.
Por otro lado, en otros lugares, como en el Reino Unido, la tecnología fue más aceptada y la regulación comenzó a la ligera. Un enfoque abierto, que lleva a la creación de un marco para la seguridad, ha permitido que la tecnología de juego prospere en el Reino Unido. Muchos reguladores reconocen que, en última instancia, el comportamiento del consumidor no se modificará y las restricciones simplemente provocarán que surjan mercados negros o soluciones alternativas. Si bien algunos países son muy estrictos con respecto a la regulación, los operadores de juegos de azar en países como el Reino Unido disfrutaron de los beneficios de un enfoque más "sin intervención" para realizar desarrollos rápidos con posibilidades que ofrece Internet.
Es seguro decir que Internet revolucionó las apuestas, lo que proporciona una excelente solución a lo que eventualmente se reduce a una transacción financiera; sin embargo, pueden surgir otras oportunidades con nuevas tecnologías que tienen el mismo potencial revolucionario.
Al observar el cambio que experimentó la industria del juego, hay una serie de puntos clave de aprendizaje que se pueden dibujar y aplicar a las industrias en general cuando surge una nueva tecnología:
-Un mercado más amplio y accesible conduce a una mayor aceptación y adopción.
-Reducir las barreras de entrada y aumentar la competencia puede causar un crecimiento significativo y rápido con el potencial de fallas, aunque las barreras de entrada menores significan que la falla es más indulgente.
-Las formas de proporcionar más gratificación instantánea a los consumidores serán bienvenidas por los clientes y acelerarán la adopción.
-Las nuevas tecnologías tienen el potencial de diferenciar a una empresa de su competencia, pero requieren una planificación e investigación exhaustivas que se implementen de manera positiva.
-Simplemente crear cosas con una nueva tecnología prometedora no garantiza el éxito. La adopción del cliente debe estar a la vanguardia del desarrollo.
-El potencial de la nueva tecnología va más allá de hacer que los procesos sean más eficientes: entre otras cosas, encontrar nuevos mercados y oportunidades es clave para el desarrollo exitoso.
-Las empresas ubicadas en países con un enfoque ligero hacia la regulación tienen la mejor oportunidad de aprovechar rápidamente los nuevos desarrollos para obtener enormes ganancias.
• ¿Cómo encaja Blockpass en esto?
Blockpass está utilizando la tecnología para resolver los problemas que se han identificado en el panorama de la regulación y el cumplimiento. Dos de los beneficios clave que busca resolver en el futuro inmediato son la naturaleza que consume el tiempo de KYC y la falta de privacidad y seguridad de los datos del consumidor en los procedimientos de KYC. Al hacer esto, no solo se ponen en primer lugar las necesidades y deseos del usuario (seguridad, privacidad y comodidad), sino que también se satisface el deseo de procesos más rápidos y resultados más instantáneos que son tan importantes en la sociedad actual. Blockpass se debe a la comprensión de que se necesita un proceso KYC más simple, más rápido y más eficiente para las empresas y los clientes, particularmente en el mundo de .
Al proporcionar una solución KYC reutilizable y global, Blockpass también está reduciendo las barreras de entrada para nuevas compañías que necesitan cumplir con las regulaciones de KYC, ya que Blockpass ofrece una alternativa más económica a los medios de verificación tradicionales. La asociación con Blockpass también proporcionará a las empresas acceso a un grupo cada vez mayor de usuarios pre-verificados que pueden incorporarse de forma rápida y sencilla, ayudando a las nuevas empresas a comenzar a funcionar mucho más rápidamente, o permitiendo que las compañías existentes se expandan a un ritmo mayor. Además, abre una base de usuarios más amplia para empresas que, de lo contrario, podrían haberse concentrado en áreas geográficas particulares, una capacidad importante a medida que el mundo se vuelve más descentralizado y conectado.
Finalmente, como se mencionó en la segunda parte de esta serie, al ser una empresa nueva que busca asociarse con compañías nuevas y establecidas, la asociación con Blockpass es una manera para que otras compañías se beneficien de los beneficios de esta nueva tecnología sin el tiempo y Costos necesarios para desarrollar soluciones internas y sin riesgos.
La próxima semana, en la cuarta parte de esta serie, veremos cómo adaptar mejor un negocio a la introducción de una nueva tecnología, junto con algunos de los desarrollos clave que se están produciendo en este momento: , AI y IoT. . Al proporcionar nuevas posibilidades para las empresas, identificaremos algunos de los beneficios clave que aportan y cómo podrían evolucionar en un futuro próximo.