Cada empresa que usa software empresarial (SAP, Microsoft Dynamics, Oracle), por un lado, tiene usuarios empresariales que trabajan con el software todos los días y todos los días se enfrentan a problemas diferentes, y por otro lado, hay un Service Desk que se encarga de resolver Problemas de los usuarios. Residencia en datos reales, encontramos que hasta el 35% de las consultas de los usuarios se refieren a problemas de rutina (errores simples), lo que significa que las empresas gastar millones de euros para cubrir trabajos de rutina que pueden ser automatizados utilizando Inteligencia Artificial.
Digital Assistant se encarga de resolver las consultas de rutina de los usuarios y brinda una oportunidad para que los empleados de la mesa de servicios de TI dediquen tiempo en innovación En lugar de realizar trabajos de rutina.
Los usuarios comerciales pueden iniciar la comunicación con Digital Assistant mediante el uso de texto, voz e imagen (pantalla de impresión con el error), los usuarios pueden usar diferentes dispositivos: móviles, tabletas, PC. El Asistente digital puede estar disponible en cualquier navegador web y también en Skype Empresarial (en la mayoría de los casos, las empresas utilizan Skype para empresas) y también puede integrarse con cualquier otro mensajero. El Asistente digital de otro lado se puede combinar con ERP (SAP, Oracle, Microsoft), herramientas de administración de incidentes (ServiceNow, remedio) y con cualquier otro software de terceros.
Para proporcionar una comprensión clara del valor que un Asistente digital puede aportar al negocio, hemos diseñado la siguiente imagen.
Puede calcular el costo promedio de una consulta de rutina en su organización. Tome todos los incidentes del año pasado e identifique los más repetidos. Obtenga la información del servicio de TI sobre cuánto tiempo han dedicado a resolver cada consulta de rutina. Como resultado, obtendrá algo entre 1 (una) hora y 3 (tres) horas: tiempo promedio. Multiplique el tiempo promedio para el salario por hora, y obtendrá el precio para resolver la consulta de rutina en su organización.
Piensa sobre esto:
si podemos ayudar a los usuarios comerciales internos a resolver sus problemas de una manera mucho más rápida, si podemos mejorar la experiencia del usuario trabajando con la sofisticada interfaz de usuario de ERP, podemos mejorar la productividad;
si podemos reducir el costo necesario para resolver consultas de rutina, podemos ahorrar dinero y gastarlo en innovación en lugar de cubrir el trabajo de rutina: ahorro de costos;
si podemos mejorar la productividad de los usuarios de negocios y dejar de gastar en trabajo de rutina y más en innovaciones, la eficiencia general de la empresa crecerá;
Con apreciación,
Andrii Rudchuk, CEO de Hala.ai