Haneesh nació en Khammam, Telangana. Actualmente reside en Vizag, Andhra Pradesh. Más tarde, obtuvo su B-Tech en Ingeniería Mecánica de la Facultad de Ingeniería BVC en Rajahmundry. Comenzó su viaje con Springworks como pasante de atención al cliente el 2 de noviembre de 2020. Ha trabajado con las partes interesadas de Springworks (Plowz & Mowz, BURST, WNRS). Después de completar su período de pasantía, Haneesh se unió a nosotros como FTE el 1 de marzo de 2021.
¡Echemos un vistazo a la vida de un ejecutivo de atención al cliente!
¿Qué hace como ejecutivo de atención al cliente en Springworks?
Como CS Executive, soy responsable de las consultas de chat en vivo que recibimos de nuestros sitios web de todos los productos de Springworks. Además, manejo todas las sugerencias/correcciones a las preguntas que requieren cambios. Para los GIF Charades, creé un banco de preguntas desde cero con 1500 preguntas, que ahora hemos aumentado a más de 3000 como equipo. Cuando el equipo necesita ayuda con cualquier cosa relacionada con el trabajo, ofrezco sesiones de KT y respondo todas sus preguntas de guardia o a través de Slack. También manejo todas las consultas relacionadas con clientes y proveedores para otro proyecto, Plowz & Mowz.
¿Cuál es tu parte favorita de Springworks?
Tengo tantos favoritos que es difícil enumerar uno de ellos. Comenzaría con el hecho de que no se practica la microgestión. No hay presiones en la parte superior de la jerarquía. Son conscientes de cuánto tiempo lleva el trabajo y no nos imponen exigencias poco realistas. Junto con esto, espero explorar pronto el beneficio de Workation. La Asignación de la FMH es algo que me ha ayudado a establecer mi oficina en casa. No tenemos ningún SLA para ofrecer nuestros puntos de vista e ideas sobre cómo mejorar nuestros productos, a diferencia de otras empresas. Todo el mundo quiere mejorar nuestros productos y está abierto a recibir comentarios al respecto. Las políticas de licencia centradas en los empleados son algo que aprecio. Normalmente, solo uso hojas cuando es crítico o cuando hay una limitación de tiempo. El hecho de que mi licencia se apruebe automáticamente me obliga a concentrarme en emergencias en lugar de esperar la aprobación de las licencias.
¿Cómo ha mejorado su curva de aprendizaje como parte de Springworks?
Springworks me ha enseñado mucho, desde ingeniería mecánica hasta CS Intern, CS Executive y ahora liderar el equipo. Administrar tareas, KT, creación de artículos y otras responsabilidades me ayudaron a generar muchos cambios positivos en mi trabajo diario. Siempre que necesito aprender algo relacionado con mi trabajo, uso el presupuesto de aprendizaje, que es útil para la mayoría de los cursos.
¡Guíanos a través de un día en la vida de Haneesh!
Me conecto a las 4 pm y trabajo hasta las 2 am Durante este período trabajo con Springworks y WNRS de 4:00 pm a 9 pm y con Plowz y Mowz de 9 pm a 2 am ¡No te pierdas ni un minuto mientras inicias sesión a las 4 p. m.! Verifico todos los mensajes y etiquetas donde me han etiquetado y donde me necesitan. Anótelos en un documento y asegúrese de que mi lista de tareas pendientes para ese día esté lista para el día. Lo primero que hago es WNRS, abro los SKU en nuevas pestañas haciéndolos en un grupo. La función de agrupación de Chrome es útil cuando abro más de 100 pestañas nuevas. Paralelamente, abro las páginas relacionadas con CS para asegurarme de que estamos en línea en todos los sitios web de nuestros productos donde el cliente/usuario nos contacta con sus consultas. En prioridad, asumo las tareas de consultas/recordatorios relacionados con el pago de los clientes.
Voy AFK en un paseo en bicicleta para tomar aire fresco y pensar. Vuelvo y empiezo el trabajo con nuevas ideas y pensamientos.
¿Cuál es tu producto favorito entre nuestras dos aplicaciones, Trivia y EngageWith?
Ambos son fantásticos. Trivia para el compromiso del equipo y EngageWith para premiar y reconocer a los demás. A menudo me pregunto qué haríamos si no tuviéramos ambos en nuestro trabajo diario. ¡Es lo mismo que tener un teléfono inteligente pero no tener acceso a Internet!
¿Cuáles son los desafíos que enfrenta en su horario de trabajo diario?
Cada paso que damos para resolver el problema del cliente es un desafío. Deberíamos poder proporcionar la mejor solución a su problema en función de su consulta. Además, cada tarea que manejo contiene un desafío, que disfruto. Eso significa más oportunidades para aprender y crecer.
¡Echa un vistazo a tu vida fuera de Springworks!
Soy una persona que ama la naturaleza más. Coger las llaves de la bici y perderme en la naturaleza es algo que me encanta. La fotografía es algo que te hace más creativo y observador en todos los aspectos. Me encanta hacer fotografía desde el móvil. Capturo paisajes, retratos y tomas macro. Cada vez que me siento mal, salgo y tomo un poco de aire fresco, hago clic en fotos y vuelvo al trabajo con algunos pensamientos e ideas frescas. Además, me encantan los automóviles. Cada vez que salgo, observo nuestros automóviles del día a día y su funcionamiento. Eso me convirtió en un pensador práctico. ¡Me encanta aprender cosas nuevas sobre automóviles todo el tiempo!
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La publicación La vida en Springworks: un día en la vida de un ejecutivo de atención al cliente apareció por primera vez en el blog de Springworks.