Aprovechar la reciprocidad
La reciprocidad es un efecto fundamental en la psicología humana que se vincula con nuestros instintos más básicos. Si alguien nos hace un favor, nos sentimos obligados a hacerle un favor. O incluso más poderoso, si le hacemos un favor a alguien, es más probable que le hagamos otro favor.
Utilice la reciprocidad para generar lealtad a la marca al retribuir a sus clientes. Quizás les sorprenda con un artículo extra en su pedido. O tal vez extienda una prueba gratuita a alguien que necesite un poco más de tiempo para decidir. Todos estos pequeños momentos de reciprocidad se suman para formar un grupo de personas que lo respetan y quieren que su negocio tenga éxito.
Se consistente
La coherencia es otro principio psicológico fundamental que su empresa debe respetar. La coherencia está relacionada con la fiabilidad y se reduce a las expectativas frente a la realidad y el control de calidad. Una brecha en la coherencia puede interpretarse como una traición, lo que puede hacer que los clientes se vuelvan contra usted. Entonces, hagas lo que hagas, hazlo bien y no cambies nada sin ser explícito.
Tomar una posición
Es más arriesgado, pero si alinea sus valores comerciales con los de sus clientes principales, puede desarrollar la lealtad a la marca más rápido. Puede donar una parte de las ventas a una organización en particular, usar su marca como una plataforma para lo que cree y elegir expresar su opinión en lugar de permanecer en silencio durante los momentos delicados.
Por ejemplo, si usted fuera una empresa de bebidas con “cero desperdicio”, puede considerar discutir las preocupaciones ambientales.
Personaliza tu mensajería
La gente quiere ser conocida. Habla con ellos como si fueran personas y haz todo lo posible por desarrollar relaciones reales. Nada es más importante para la lealtad a la marca que las relaciones que construye, y estas se hacen más profundas y más rápidas con mensajes personalizados y enfoques prácticos como llamadas telefónicas sobre llamadas automáticas, reconociendo su historial de compras con usted durante las llamadas de servicio al cliente y segmentando su lista de correo electrónico para sé más específico. Estas tácticas pueden ser más caras de implementar, pero valen la pena.
Invertir en servicio al cliente
Los errores son inevitables, por lo que es importante cómo los maneja. Examine su aparato de servicio al cliente y vea si hay oportunidades en las que pueda inclinarse un poco más por sus clientes. Primero, busque comprender y satisfacer, y observe cómo sus clientes habituales crecen y crecen. Esta también es una forma fantástica de obtener reseñas: a la gente le encanta contar historias sobre buenas experiencias.
Desarrollar comunidad
Otra forma inteligente de generar lealtad a la marca es crear un espacio para que el valor y la conexión ocurran fuera de sus productos y servicios. Tal vez venda cámaras y establezca un lugar para que los creadores se conozcan. O quizás moderas un foro sobre marketing por correo electrónico si tienes una plataforma ESP.
Recompensa la lealtad
Hagas lo que hagas, crea mecanismos que recompensen la lealtad a la marca. Desde el programa de recompensas de Chick-fil-A hasta los puntos de vuelo, "obtener algo a cambio" por el gasto es un componente fundamental para generar lealtad. ¿El truco? El programa tiene que ser bueno, lo que suele significar más caro, pero cuando se diseña correctamente, los resultados valen la pena.
Además, la nueva tecnología como la criptomoneda presenta algunas oportunidades fascinantes para crear incentivos monetarios en torno al compromiso de la marca. Imagínese poder darles a los consumidores un soborno criptográfico por cada anuncio que vean y cada compra que realicen. Esa tecnología alentaría a los usuarios a buscar nuevas oportunidades para interactuar con su marca, aumentar el compromiso durante la experiencia publicitaria y generar buena voluntad a través de la reciprocidad y las recompensas. Hace maravillas con el ROI, y es hacia donde se dirige Internet.
Vea cómo adjuntar criptografía a sus anuncios puede tener un efecto increíble en su ROI de marketing.
Cambios negativos en un producto
El 55,3% de los consumidores son leales a la marca porque aman el producto, y la mala calidad del producto es la razón número uno por la que una marca perdería un cliente fiel (51,3%) (*).
Una mala experiencia con un producto puede perder un cliente a largo plazo. La gente es terriblemente implacable, por eso es tan importante tener un buen servicio al cliente.
Tendencias macro
El cambio suele ser bueno, pero si queda atrapado en el lado equivocado, podría quedarse en el polvo. Las preocupaciones ambientales son un gran ejemplo. Si su empresa utiliza una tonelada de plástico, es posible que con el tiempo pierda clientes que no quieran contribuir a ese grado de desperdicio, y el flujo podría ser lo suficientemente lento como para ocultar dónde está sufriendo una hemorragia.
Deshonestidad y controversia
Te estamos mirando, Papa John's. Después del infame insulto racial del fundador John Schnatter, las ventas se desplomaron un 16% (*). Con claros sustitutos de la pizza barata, Papa John's corría un riesgo especial de perder clientes y leales a la marca.
Su primer paso es elaborar un plan de acción. Comience con un análisis de arriba hacia abajo de todos sus mecanismos de cara al cliente y vea cómo puede promover los elementos de lealtad a la marca que discutimos anteriormente. Luego, conviértalo en una lista de tareas pendientes y comience a hacer que suceda. Cuanto antes pueda realizar estos cambios, mejor.
PREGUNTE: su nuevo poder secreto para crear una lealtad de marca incomparable
La lealtad a la marca se basa en las relaciones y el respeto, y aunque algunas herramientas te permiten intentarlo a gran escala, muchas fracasan y se sienten impersonales.
En lugar de tratar a las personas como vacas de efectivo, comience a respetarlas utilizando la criptomoneda ASK para compensar y pagar a las personas por sus datos y tiempo. Al utilizar ASK como vehículo para sus incentivos de marketing, puede aumentar drásticamente sus tasas de conversión a corto plazo y generar buena voluntad a largo plazo, lo que fomenta la lealtad a la marca.
Por ejemplo, supongamos que un nuevo cliente inicia una prueba gratuita para su empresa de SaaS y sabe que cuando las personas invitan a un miembro del equipo a su plataforma, su tasa de conversión de ventas aumenta en un 30%. En otras palabras, compartir la plataforma con un miembro del equipo es un KPI crítico para su equipo.
Ahora, digamos que en lugar de tener una llamada a la acción prominente, le asigna un valor de criptomoneda a ese KPI, digamos 100 ASK. Esto crea un incentivo monetario para dar ese paso crítico contigo, y el efecto que esto tiene en las tasas de conversión es increíble.
Ese es el poder de ASK, y puede comenzar a usarlo ahora mismo.
Vea de qué se trata.