Escrito por: Emily Mendez
Aprenda a manejar situaciones difíciles en sus interacciones con los pacientes.
Si usted es como la mayoría de los médicos, probablemente haya experimentado una buena cantidad de interacciones negativas con los pacientes. Tal vez hubo un malentendido entre usted y su paciente. O quizás, ya estaban de mal humor cuando llegaron a su oficina. Cualquiera sea la razón, ahora su paciente está molesto e infeliz con la consulta. Entonces, ¿qué puede hacer para que la comunicación sea más cómoda y efectiva? En este artículo, hablaremos sobre algunas cosas que pueden llevar a interacciones adversas con los pacientes y cómo mejorar la situación.
Hay muchas razones por las que las interacciones con un paciente pueden agriarse. A veces, el paciente no se siente escuchado o no está de acuerdo con un diagnóstico. Otras veces, el médico trabaja demasiado, lo que podría afectar sus habilidades de empatía. La experiencia del paciente en la clínica también podría llevar a una interacción negativa. Los largos tiempos de espera y los sistemas de documentación inadecuados pueden hacer que un paciente se sienta frustrado.
¿Cuáles son las implicaciones de las interacciones negativas entre pacientes y médicos? Las interacciones negativas pueden hacer que un paciente se sienta insatisfecho con su atención médica. Pueden sentirse ansiosos, preocupados o frustrados. También podría llevar a una falta de confianza en la relación médico-paciente.
Las interacciones negativas no solo afectan a los pacientes, sino que también afectan al médico. Las interacciones negativas con el paciente pueden llevar a que no le guste un paciente, evitar al paciente o sentir estrés o ansiedad.
Entonces, ¿cómo se puede solucionar el problema? La mejor manera de lidiar con las interacciones desafiantes con los pacientes es prevenirlos en primer lugar. Si no es posible evitar una interacción negativa, debe lidiar con la situación problemática utilizando una comunicación efectiva, una escucha activa y la resolución de problemas. Aquí hay algunos consejos para ayudarle a lidiar con las interacciones negativas del paciente.
Preste atención a la comunicación verbal y no verbal. Ambos son igualmente importantes. Las cosas, como mirar una pantalla de computadora en lugar de hacer contacto visual con el paciente, pueden llevar a una interacción negativa. Entonces, piense en lo que sus gestos, postura corporal y contacto visual comunican a sus pacientes. ¿Está enviando el mensaje correcto de manera no verbal o verbal? No deje de lado a otras personas importantes: es esencial considerar el papel de los pacientes amados o de otras personas significativas durante la consulta. Ya sea que esa persona sea un amigo, familiar o cónyuge, debe contar con su apoyo e incluirlo en la planificación del tratamiento del paciente. Planifique su comunicación: esto es muy útil, especialmente cuando se entrega información negativa o negativa. Tómese el tiempo para estructurar sus pensamientos y considere cómo dar las noticias a ese paciente en particular. Trate de pensar en sus sentimientos y en la mejor manera de ayudarlos como su proveedor de atención médica. Proporcione formas para que su paciente acceda a información y apoyo. Asegúrese de que tengan una buena comprensión de sus recomendaciones de diagnóstico y tratamiento. Cuando discuta información con pacientes, use lenguaje simple. Evitar la jerga médica.
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Referencias:
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5467659/