¿Podemos confiar en los comentarios en línea?

Atraer clientes al negocio o al producto se ha convertido en una industria completamente nueva que se llama gestión de la reputación. Las revisiones en línea se han vuelto tan importantes, las compañías han comenzado a plantar revisiones e incluso a pagar a extraños que nunca han sido sus clientes para que escriban reseñas de cinco estrellas. Ahora es posible sabotear a los competidores publicando críticas duras y negativas. Como resultado, es discutible si puede confiar en estas calificaciones.

Un estudio sugiere que hasta el 70 por ciento de las revisiones de Amazon son falsas. ReviewMeta llevó a cabo un estudio completo para calcular el peso de las revisiones basadas en un modelo estadístico y un algoritmo único. Resultó que los proveedores reclutan personas para dar buenas críticas a sus productos en los grupos de Facebook. Algunos de ellos incluso ofrecen reembolsos completos a través de PayPal por dar comentarios positivos.

Las revisiones falsas tienden a ser más largas que el promedio, a menudo incorporan una foto o un video y, básicamente, parecen un folleto, según el estudio. Amazon afirma que están haciendo todo lo posible para resolver este problema, pero también hay otros sitios web que podrían no estar haciendo nada al respecto. Es seguro decir que la mayoría de las revisiones publicadas antes de 2016 en Amazon son reales. Las reseñas publicadas más tarde fueron consideradas sospechosas por ReviewMeta.

Fakespot ha ido aún más lejos y ha creado una extensión de Chrome que le mostrará si la revisión de Amazon es falsa o no. Fakespot ha analizado miles de revisiones de productos, buscando revisiones de personas que no son clientes reales. Examinó los patrones de compra, la gramática y las fechas para asignar a cada revisión una calificación de la A a la F. Puede ver la lista completa en el sitio web de Fakespot.

Otra forma de asegurarse de que todas las revisiones sean genuinas es mediante la tecnología . Las revisiones realizadas por los clientes de The Joy se guardarán en la cadena de bloques Ethereum. Los moderadores de contenido verificarán la información y la confirmarán o rechazarán. Esto sucederá cada vez que se dé una calificación. Por lo tanto, garantizará que nadie podrá eliminarlos o editarlos en el futuro y que el 100% de las revisiones son genuinas.

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