La mayoría de nosotros hemos usado una tarjeta de fidelidad en algún momento de nuestra vida. Muchos de nosotros incluso podemos tener una billetera o cartera, reventando las costuras con ellos. Pero parece que están en camino, con los consumidores perdiendo interés y las tiendas mismas buscando nuevas formas de atraer y retener clientes. Esto se destacó recientemente en el Reino Unido, cuando el gigante de supermercados Tesco dijo que estaba recortando algunas de las recompensas de su tarjeta de fidelidad (la Tesco Clubcard). Algunos clientes se quejaron, y Tesco retrocedió un poco, retrasando el corte hasta más tarde en 2018.
Pero, en realidad, era un síntoma de una tendencia más amplia, donde las tarjetas de fidelidad de plástico están desactualizadas. Aldi y Lidl, los dos supermercados de más rápido crecimiento del Reino Unido, no tienen tarjetas de fidelidad. La lealtad del cliente a un supermercado es más rara de lo que era, y el concepto de ser "recompensado" con los puntos no encaja con la forma en que los consumidores modernos compran.
Es claro ver que los sistemas de lealtad están teniendo dificultades y casi nunca rinden frutos. No es difícil ver por qué. Normalmente no mejoran la experiencia del usuario; se dirigen principalmente a capturar y construir una vista mejorada de los datos del cliente, que luego se utilizan para dirigir los envíos de correos antiguos. No están centrados en el cliente y ofrecen un valor real limitado al consumidor; Por lo general, los premios solo se pueden recolectar en base a las compras, no para nada más.
Muchas compras son generalmente requeridas antes de calificar para cualquier recompensa tangible; los consumidores simplemente no ven el valor. Por último, si en algún momento se acumulan suficientes puntos de recompensa, generalmente solo se pueden intercambiar con la compañía que está ejecutando el sistema de lealtad, lo que restringe severamente el valor de sus recompensas.
Aparte de eso, ¡todo está bien con las tarjetas de fidelidad!
Por eso, con el lanzamiento de la plataforma MobileBridge Momentum y el token Momentum, estamos redefiniendo el mundo de la lealtad. Las compañías podrán usar el token de Momentum de MobileBridge o un token de marca de la empresa para recompensar a sus consumidores por hacer compras, por su lealtad, información de datos, su atención y por convertirse en defensores de la marca o activistas que comparten con amigos y se involucran activamente La marca y la comunidad.
Momentum Platform ofrece a las empresas infinitas formas y flexibilidad en las que sus consumidores pueden ser recompensados con Momentum Tokens, permitiendo a las empresas lanzar y recompensar a los usuarios con sus propias marcas de recompensas y token de lealtad. Esto les permite controlar el modelo económico y financiero de su token eco-system y adaptarlo a sus objetivos y necesidades comerciales.
En una era de tiempos difíciles para los mercadólogos y las ideas cambiantes del concepto de lealtad del cliente, estamos reescribiendo el mundo del marketing y la lealtad y creando un mundo de recompensas basadas en incentivos; entendiendo y asignando valor a cada contribución que ayuda a las empresas a vender más.
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