Este rápido aumento está atrayendo la atención de las partes interesadas de la empresa dentro de la industria de servicios financieros, además de los jugadores de BigTech bien posicionados y las empresas emergentes disruptivas en el exterior. Combinando este hecho con la entrega constante de productos innovadores fuera del espacio tecnológico, no sorprende que la industria de servicios bancarios y financieros se enfrente a una disrupción sin precedentes.
Empresas como Amazon y Apple ciertamente representan una amenaza para la participación de mercado en la industria de servicios financieros, sin embargo, los consumidores aún se sienten más cómodos formando una relación con un banco establecido. La pandemia ciertamente abrió los ojos de los consumidores y las partes interesadas a las capacidades de los servicios bancarios solo digitales, también conocidos como neobancos, pero aún no se han producido grandes cambios en el comportamiento del consumidor. Independientemente, las encuestas de PYMNTS muestran que los consumidores, especialmente los de las cohortes Millenial y Gen Z, están interesados en adoptar el tipo de estructura de servicio conveniente que brindan los neobancos.
Existe un impedimento importante para la adopción de neobancos y la prestación de servicios financieros de empresas externas: la seguridad. Las filtraciones de datos y los casos de fraude ocurren incluso dentro de las instituciones financieras más establecidas, lo que deja poca confianza en la capacidad de las organizaciones para llevar a cabo estos servicios sin la infraestructura adecuada. Afortunadamente, existen empresas innovadoras que utilizan tecnología altamente segura como blockchain y biometría para ayudar a crear neobancos que brinden comodidad y seguridad.
Es un problema que, lamentablemente, se está volviendo demasiado común en la era de la nube: la compensación de la seguridad por una mayor flexibilidad y experiencia del usuario. Particularmente a nivel empresarial, el uso de entornos de aplicaciones de múltiples nubes se está convirtiendo en una necesidad y eso ejerce una presión adicional sobre los equipos de DevSecOps. Las brechas de seguridad y los ciberataques de alto perfil, como los que afectaron a JP Morgan Chase en 2014 o Equifax en 2017, son un subproducto desafortunado de nuestra era digital, y los consumidores son extremadamente cautelosos con sus relaciones financieras por esta misma razón.