"La hermana mayor lleva a cuestas a su hermano menor" por Jenn Evelyn-Ann en Unsplash
Si bien la tecnología de Inteligencia Artificial (IA) aún está en su infancia inicial, la innovación en esta área está ganando impulso a un ritmo rápido. Este artículo examinará tres formas en que la adopción de IA ofrecerá ganancias potenciales a las compañías de seguros, vendedores y asegurados.
"Ambas partes se verán como más confiables"
1. Cobertura más personalizada:
El acceso a Internet de las cosas (IoT) permitirá que la tecnología de inteligencia artificial evalúe los datos de los clientes y proporcione la cobertura más barata y más adecuada para cada individuo. Esto ahorrará tiempo y recursos para los corredores de seguros que tendrán un acceso más fácil a los datos de sus clientes, sin mencionar que ambas partes se verán como más confiables.
2. Experiencia de cliente más fluida:
Los chatbots con tecnología de IA permitirán al cliente disfrutar de una experiencia de compra más optimizada. Esto también es muy valioso en la nueva tendencia hacia el microseguro. El microseguro desglosa la cobertura de seguro tradicional en productos flexibles, claros y personalizados. Puede comprar un seguro para un solo vuelo o incluso para retrasos de un solo vuelo. Puede asegurar dispositivos individuales, animales de granja o contra condiciones climáticas específicas. La naturaleza misma de los productos significa que los valores de reclamo son más pequeños y el procesamiento está automatizado. Imagine comprar una nueva computadora portátil, caña de pescar o eScooter, y estar asegurado en cuestión de minutos gracias al rápido servicio de un chatbot de seguros.
http://www.rmmagazine.com/2013/03/08/the-rise-of-microinsurance/
3. Servicio de reclamos sin complicaciones:
Si alguna vez tuvo un accidente automovilístico o perdió una computadora portátil con archivos importantes, sabe que tratar con las compañías de seguros en un momento tan estresante puede ser, en el mejor de los casos, tedioso, en el peor de los casos, insoportable. Si sucede lo peor, la tecnología de IA permitirá a los clientes hacer reclamos en el acto. Al mismo tiempo, la probabilidad de fraude se puede disminuir a través de redes de IA que detectan si se hacen múltiples reclamos o utilizan el aprendizaje automático para reconocer signos de juego sucio.
https://insuranceandrisk.com.au/article/artificial-intelligence/
En última instancia, la IA no está en el lugar donde puede satisfacer completamente el papel de las aseguradoras. Pero, si las aseguradoras adoptan esta tecnología, junto con otras innovaciones emocionantes como blockchain, sus servicios pueden simplificarse tanto para el consumidor como para el corredor. Sin mencionar que la gente promedio desconfía notoriamente de los vendedores de seguros: una encuesta realizada en 2013 en Australia clasificó a los corredores de seguros como menos confiables que los periodistas e incluso las trabajadoras sexuales, por lo que la introducción de tecnologías más transparentes sin duda mejorará esta relación.