Un componente esencial en los negocios es adaptarse a las tendencias tecnológicas y brindar los mejores servicios posibles a los clientes. Esto se conoce como proporcionar una experiencia centrada en el cliente.
Walmart y Amazon muestran ejemplos de cómo adaptar la tecnología y centrarse en experiencias centradas en el cliente. Estas empresas cotizaban a $ 400 mil millones (Walmart) y $ 24 mil millones (Amazon) a partir de 2010. A medida que crecía el comercio electrónico y la tecnología digital, los ingresos de Walmart aumentaron a $ 576 mil millones y Amazon $ 477 mil millones en marzo y abril de 2022. Sin embargo, al igual que con El comercio electrónico mejora los negocios tradicionales, las criptomonedas y la cadena de bloques tienen el potencial de interrumpir y revolucionar los negocios tradicionales al proporcionar una nueva utilidad centrada en el cliente sin precedentes. Por ejemplo, Binance tuvo ingresos de más de $ 20 mil millones en 2020 y Coinbase $ 4 mil millones en 2021. Estos dos intercambios son solo dos de muchos, y blockchain también presenta mercados de tokens no fungibles (NFT) igual de lucrativos con OpenSea cotizando alrededor de $ 2 mil millones en volumen mensual.
A pesar de este éxito, ninguna empresa tradicional ha fusionado el éxito de la tecnología blockchain con su negocio. Por lo tanto, aquí hay tres formas en que la criptomoneda y la tecnología blockchain pueden interrumpir los negocios tradicionales.
1. Experiencia de compra centrada en el cliente
El éxito más sustancial en la industria del comercio electrónico es la capacidad de atender al cliente, ayudándolo a encontrar el producto perfecto al mejor precio. Amazon empleó esto como su enfoque, y los profesionales han dicho que esto es la razón de su éxito. Las compras centradas en el cliente también son un factor en el crecimiento del comercio electrónico, ya que el cliente pudo encontrar lo que quería o ni siquiera sabía que quería en lugar de conformarse con lo que estaba físicamente cerca. blockchain lleva los negocios centrados en el cliente a un nuevo nivel. Proporciona transacciones más rápidas, tarifas más bajas, transparencia y transacciones automatizadas sin que interfiera ningún intermediario. Las implicaciones de la tecnología blockchain en el comercio electrónico son enormes, pero esencialmente, ofrece a los usuarios un método más seguro, rápido y confiable para gastar dinero o, en este caso, criptomonedas.
Lo anterior demuestra que las experiencias centradas en el cliente de comercio criptográfico son una parte innata de las plataformas. Sin embargo, también hay otros incentivos además de esto. La plataforma exeno presenta un mercado de comercio criptográfico que prioriza al cliente. El mercado presenta ofertas más lucrativas que las alternativas que rotan regularmente. Los productos que se venden en el mercado de exeno también son de la más alta calidad y ofrecen productos de productos de marca establecidos. La cantidad y la calidad del producto están a la par con los mejores, pero exeno también ofrece programas de afiliados, una amplia gama de criptomonedas, envíos globales, sin requisitos de registro y pasarelas de pago populares. El “combustible que alimenta” todas las características es su criptomoneda: moneda exeno.
La definición de centrado en el cliente es la capacidad de distribuir lo que los clientes necesitan, no necesitan y esperan. Por lo tanto, el comercio electrónico se ajusta perfectamente a la definición, ya que otorga todos los beneficios del comercio electrónico con incentivos revolucionarios, velocidades de transacción y una experiencia de usuario gratificante. La adaptación también es vital para los negocios centrados en el cliente y exeno capitaliza esto mediante la creación de una hoja de ruta detallada de la utilidad planificada, que incluye Stake Back (una alternativa más lucrativa a la devolución de dinero).
2. Eliminación del intermediario.
El comercio en los negocios tradicionales es un proceso paso a paso de múltiples organizaciones que culmina en que un cliente recibe lo que compró. A menudo hay un intermediario que complica este proceso. Por ejemplo, un usuario vende un artículo de trabajo en eBay y recibe una queja de que los productos son defectuosos. Este usuario está sujeto a los términos de servicio de eBay y, aunque el vendedor no hizo nada malo, debe reembolsar al comprador, perdiendo tanto el dinero como el bien físico. Aquí es donde interviene blockchain para eliminar al intermediario, acelerar las transacciones, verificar el intercambio de activos y apoyar tanto al comprador como al vendedor. Un mercado en auge actual son los tokens no fungibles (NFT) que vendieron un total de $ 17 mil millones en 2021. Sin embargo, estos mercados están muy fragmentados en varias cadenas de bloques y Defi, lo que significa que los activos, el arte, los bienes y los coleccionables únicos de cada titular están todos en su propio mundo aislado del resto. Aquí es donde exeno quería crear más experiencias centradas en el cliente a través de su mercado global NFT todo en uno (previsto para el primer trimestre de 2023), que elimina la fragmentación de Defi y ofrece un centro comercial esencial.
3. Seguridad.
La seguridad financiera siempre ha sido un problema dentro de la industria comercial tradicional. La actividad fraudulenta ha evolucionado a lo largo de la pandemia y está sacudiendo a las empresas tradicionales con el robo de 753 millones de libras esterlinas en el Reino Unido. Las estadísticas no mienten, ya que muestran que casi dos tercios de los adultos en Gran Bretaña (36 millones) han sido blanco de estafadores, y casi la mitad de los estadounidenses han tenido cargos no autorizados en sus tarjetas de crédito. blockchain cambia esto ya que las billeteras están protegidas con largas frases iniciales que solo el propietario conocería. Además, cada compra requiere aprobación manual a través de la billetera de criptomonedas, a diferencia de Amazon, que almacena datos personales. SSI (identidad auto-soberana) es un concepto revolucionario que ofrecerá una seguridad sin igual al cliente. La tecnología permite que las identidades digitales se manejen de manera descentralizada, lo que significa que ningún ser humano ve, usa o controla la información privada de un cliente. Actualmente, ningún mercado o tienda en línea usa esto, sin embargo, exeno está conceptualizando esta característica para el futuro. A diferencia de las finanzas tradicionales, el usuario tiene el control de su información y, sin datos almacenados, garantiza la protección de los clientes. El organismo regulador de finanzas del Reino Unido afirma que la actividad fraudulenta solo está creciendo y no pueden detenerla. Sin embargo, el comercio electrónico, SSI y blockchain sí pueden.
Estas son solo tres formas en que el ecosistema de comercio electrónico de exeno está alterando y revolucionando las finanzas tradicionales. Con un mercado en expansión que se enfoca en el cliente y su seguridad y una gran cantidad de bienes físicos y casos de uso, exeno es actualmente la primera y única plataforma de comercio electrónico que da vida a las criptomonedas.